이메일 응답 봇

이메일 응대는 긴 시간이 소요되며 동시에 일상의 업무에서 거의 자동화되지 않은 분야입니다. 게다가, 반복되는 이메일 응대는 장시간을 필요로 할 뿐만 아니라 경쟁력 있는 귀사의 직원들에게는 동기부여를 저하시키는 일일 수도 있습니다.

그러한 이유에서, Mailytica는 자연 언어 처리와 인공 지능을 기반으로 하여 이메일의 의미를 이해하고 자동적으로 적절한 응답인 “스마트 리스폰스” 를 제안하는 혁신적인 이메일 응대 봇을 개발하였습니다.

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고객 이메일 인입

Mailytica의 이메일 응대 봇은 귀사의 이메일 시스템에 손쉽게 통합 설치 되기 때문에, 직원들은 평소에 사용하던 이메일 시스템으로 업무가 가능합니다.

Step1
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Mailytica의 스마트 리스폰스 기능 활성화

한 번의 클릭으로 Mailytica의 이메일 응답 봇 기능을 활성화시킬 수 있습니다.

Step2
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Mailytica의 이메일 응답 봇이 인입된 이메일을 분석

{ classfication: „delivery_time_request“, priority: „urgent“, from: „Timo Streich“, article: „Visitenkarten“, article_no: „421349.44", quantity: 300 }

Step3
4

Mailytica가 과거의 이메일 기록에서 유사한 내용의 이메일을 검색하고, 그에 기반하여 Smart Response를 구성하여 제안

스마트 리스폰스는 이메일 분석에 있어 제품명과 수량 등의 변수 등을 고려합니다.

Step4
5

Mailytica가 제안한 초안을 검토, 필요시 수정하고 이를 발송

Mailytica는 스마트 리스폰스를 임시 보관함 파일에 저장합니다. 담당자는 저장된 이메일을 상황에 따라 수정한 후 발송할 수 있습니다.

Step5
Step1 Step2 Step3 Step4 Step5

이메일 응답 봇 기능

Mailytica의 이메일 응답 봇은 인입되는 이메일을 그 내용에 따라 분류합니다. 즉, 모든 이메일, 혹은 이메일 속 각각의 문단이 그 내용에 따라 그룹화됩니다. 그 후, Mailytica는 고객 응대 담당자가 과거에 비슷한 내용의 이메일에 어떻게 응대했는지를 검토하고 이를 다시 스마트 리스폰스 이메일 초안으로 제안합니다. 이 과정에서 이름, 주문 번호와 같은 데이터는 자동적으로 스마트 리스폰스에 자연스러운 문장으로 표시됩니다. 담당자는 초안을 체크하고 필요시 수정한 후 발송하면 됩니다.

Chatbot function

Mailytica의 이메일 응답 봇은 Email Machine Learning 컨셉을 기반으로 특정 주제에 대한 고객 관리 담당자의 과거 응대 기록을 사용합니다. 이는 담당자의 응대 스타일을 일정하게 유지하는 것을 가능케 하며, 고객으로 하여금 컴퓨터가 아닌 사람과 커뮤니케이션하는 느낌을 갖게 합니다. 그러므로 이메일 응답 봇은 고도로 자연스러운 커뮤니케이션을 실현합니다.

더 궁금하신 사항이 있으십니까?

Mailytica의 이메일 응답 봇으로 고객 응대의 속도와 효율성, 그리고 고객 만족도를 제고하십시오. Mailytica는 귀사의 경쟁력 있는 직원들이 반복적인 이메일 응대를 벗어나 보다 복잡하고 전문적인 사안에 집중할 수 있도록 돕습니다.

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Mailytica의 이메일 응답 봇은 어떻게 작용합니까?

Mobile

적용 가능 케이스

Check 고객 센터 내 반복되는 고객 문의 응대
Check 상품 배송 시기 및 비용 관련 문의 응대
Check 주문 프로세스 응대 및 확인
Check 견적 유효 여부 관련 응대

Mailytica 이메일 응답 봇의 차별점

1.

이메일 응답 봇은 인공 지능과 머신 러닝을 기반으로 귀사의 해당 토픽 관련 과거 고객 응대 히스토리를 통해 훈련됩니다. 그렇기 때문에, 수동적이며 장시간을 소요로 하는 훈련이 불필요합니다.

2.

이메일 응답 봇은 귀사 이메일 프로그램의 한 부분으로써 자리합니다. REST API와 ERP 그리고 CRM 시스템 내 통합을 통해 귀사의 비즈니스 프로그램에 충돌 없이 상호 작용합니다.

3.

이메일 응답 봇은 최신의 고효율 자연 언어 처리 그리고 인공지능 알고리즘을 채택하여 높은 질의 스마트 리스폰스를 가능케 합니다.