Mailytica's algoritmen classificeren en routeren nieuwe, inkomende e-mails met behulp van e-mail machine learning.
De indeling gebeurt per categorie, zoals een aanvraag voor een leveringsdatum of en factuuraanvraag.
Mailytica is in staat om met behulp van Artificiële Intelligentie inkomende e-mails te analyseren en te classificeren en deze automatisch door te sturen naar de juiste plaats in het bedrijf met het behulp van e-mail machine learning. Deze AI e-mail routing of e-mail triage genoemd, werkt in het verborgene of basis van e-mail machine learning en geavanceerde NLP (Natural Language Processing) algoritmen.
Door de tekstclassificatie-algoritmen is Mailytica in staat om de herkennen tot welk onderwerp de inkomende e-mails behoren. De classificatie gaat verder dan de herkenning van enkele trefwoorden. Mailytica begrijpt eerder de context van enkele zinnen, paragrafen en e-mails. Aansluitend worden inkomende e-mails automatisch toegewezen aan de gevondene onderwerpen.
In het begin is er een dataset met e-mails, waarin alle e-mails automatisch worden toegewezen aan een zogenaamde categorie in een "initialisatierun". Dit resulteert meestal in een reeks zogenaamde "hot topics", die vaak terugkerende zakelijke transacties weergeven.
Maar Mailytica herkent niet alleen de categorieën, maar voert ook een dataset analyse uit. Hier wordt gekeken waar de e-mails binnen elke categorie naar zijn doorgestuurd. Dit betekent dat de regels automatisch worden herkend en gedefinieerd op basis van de dataset. Uiteraard kunnen deze routeringsregels te allen tijde worden gecontroleerd en zonodig handmatig worden aangepast.
Na de initialisatierun kent Mailytica de "hot-topics", dus de terugkerende zakelijke transacties en kan automatisch inkomende e-mails naar de gewenste baan doorsturen volgens de routeringsregels. E-mails die niet duidelijk geclassificeerd kunnen worden, kunnen te allen tijde handmatig worden doorgestuurd. Bij elke manuele verzending leert Mailytica deze nieuwe kennis kennen en kan ze deze toepassen op alle toekomstige e-mails. Mailytica wordt dus tijdens het gebruik automatisch getraind in nieuwe en oude categorieën en kan de routeringssnelheden voortdurend verhogen.
AI e-mail routing is natuurlijk een iteratief proces - de applicatie leert continue door middel van kunstmatige intelligentie. De breedte en de kwaliteit va de beslissingen groeit dus van dag tot dag.
