Email Routing

Sie suchen eine Software, welche die Emails in einem gemeinsamen Funktionspostfach klassifiziert und an die

richtige Stelle im Unternehmen weiterleitet?

Mailytica ist mittels Künstlicher Intelligenz in der Lage eingehende Emails zu analysieren, klassifizieren und mit Email Machine Learning automatisch an die richtige Stelle im Unternehmen weiterzuleiten. Dieses Email Routing, oder auch Email Triage genannt, arbeitet im Verborgenen auf Basis von Email Machine Learning und hochentwickelten NLP (Natural Language Processing) Algorithmen.

Aufgrund der Textklassifizierungs-Algorithmen kann Mailytica erkennen, zu welchem Sachverhalt eingehende Emails gehören. Die Klassifizierung geht dabei über die Erkennung einzelner Schlagwörter hinaus. Vielmehr versteht Mailytica den Kontext einzelner Sätze, Paragraphen und Emails. Im Anschluss werden eingehende Emails automatisch den gefundenen Themen zugeordnet.

Was zeichnet das Email Routing von Mailytica aus?

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Sind Sie bereit?

“In unserem System ist das manuelle Einpflegen von Weiterleitungsregeln nicht notwendig.

Mailytica erkennt automatisch Weiterleitungsregeln und stellt diese transparent dar.”

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Wie funktioniert das Email Routing?

Zu Beginn steht ein Datenset mit Emails, in welchem in einem “Initialisierunglauf” alle Emails automatisch einem sogenannten Topic zugeordnet werden. Hierbei kristallisieren sich in der Regel eine Reihe an sogenannten “Hot-Topics” heraus, welche häufig wiederkehrende Geschäftsvorfälle darstellen.

Mailytica erkennt jedoch nicht nur die Topics. Zusätzlich wird im Datenset analysiert wohin die Emails innerhalb der einzelnen Topics weitergeleitet wurden. Dies bedeutet, dass die Regeln automatisch auf Basis des Datensets erkannt und definiert werden. Natürlich können diese Routingregeln jederzeit geprüft und falls notwendig manuell nachjustiert werden.

Nach dem Initialisierungslauf kennt Mailytica die “Hot-Topics”, also die wiederkehrenden Geschäftsvorfälle” und kann automatisch eingehende Emails entsprechend der Routing-Regeln zu den gewünschten Stellen weiterleiten. Emails welche nicht eindeutig klassifizierbar sind, können jederzeit manuell weitergeleitet werden. Mit jeder manuellen Weiterleitung lernt Mailytica dazu und kann dieses neue Wissen auf alle zukünftigen Emails anwenden. Mailytica wird somit automatisch im laufenden Betrieb in neuen und alten Topics fortlaufend trainiert und kann die Routing-Raten kontinuierlich steigern.

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Beim Email Routing handelt es sich natürlich um einen iterativen Prozess - die Anwendung lernt mittels Künstlicher Intelligenz stetig. Die Breite und die Qualität der Entscheidungen wachsen somit von Tag zu Tag.

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