Automatische Weiterleitung von E-Mails in einem Funktionspostfach an die richtige Ansprechperson
Das KI E-Mail Routing ist in der Lage eingehende E-Mails zu analysieren, klassifizieren und anschließend automatisch an die richtige Stelle im Unternehmen weiterzuleiten. Dieses KI E-Mail Routing, oder auch E-Mail Triage genannt, arbeitet im Verborgenen auf Basis von Künstlicher Intelligenz und hochentwickelten NLP (Natural Language Processing) Algorithmen.
Aufgrund dieser Textklassifizierungs-Algorithmen kann das KI E-Mail Routing erkennen, zu welchem Sachverhalt eingehende E-Mails gehören. Im Anschluss werden eingehende E-Mails automatisch den gefundenen Themen zugeordnet und entsprechend weitergeleitet.
Das Textverständnis geht dabei über die Erkennung einzelner Schlagwörter hinaus. Vielmehr versteht das KI E-Mail Routing den Kontext der individuellen E-Mails.
Zu Beginn steht ein Datenset mit E-Mails, in welchem in einem “Initialisierunglauf” alle E-Mails automatisch einer bestimmten Kategorie zugeordnet werden. Hierbei kristallisieren sich sogenannten “Hot-Topics” heraus, welche wiederkehrende Geschäftsvorfälle darstellen.
Mailytica erkennt jedoch nicht nur die Kategorien. Zusätzlich wird im Datenset analysiert wohin die E-Mails innerhalb der einzelnen Kategorien weitergeleitet wurden. Dies bedeutet, dass die Regeln automatisch auf Basis des Datensets erkannt und definiert werden. Natürlich können diese Routingregeln jederzeit geprüft und falls notwendig manuell nachjustiert werden.
Nach dem Initialisierungslauf kennt Mailytica die “Hot-Topics”, also die wiederkehrenden Geschäftsvorfälle und kann automatisch eingehende E-Mails entsprechend der Routing-Regeln zu den gewünschten Stellen weiterleiten.
E-Mails welche nicht eindeutig klassifizierbar sind, können jederzeit manuell weitergeleitet werden. Mit jeder manuellen Weiterleitung lernt Mailytica dazu und kann dieses neue Wissen auf alle zukünftigen E-Mails anwenden. Mailytica wird somit automatisch im laufenden Betrieb in neuen und alten Kategorien fortlaufend trainiert und kann die Routing-Raten kontinuierlich steigern.
Beim KI E-Mail Routing handelt es sich natürlich um einen iterativen Prozess - die Anwendung lernt mittels Künstlicher Intelligenz stetig. Die Breite und die Qualität der Entscheidungen wachsen somit von Tag zu Tag.