Zendesk Integration

Der intelligente „Email Antwort-Bot“ von Mailytica ist nicht nur auf Emails beschränkt: Der Algorithmus lässt sich bei jeder Kundenkommunikation einsetzen, welche einen wiederkehrenden und repetitiven Charakter haben. Hierzu gehören zweifelsohne Ticketsysteme, mittels welchen Supportanfragen, bzw. Konversationen erfasst und gemanagt werden.

Zendesk ist ein webbasiertes Ticketsystem. Mittels der Integration von Mailytica stehen Ihnen die Funktionen von Mailytica direkt in Zendesk zur Verfügung. Hierzu steht ein Add-On bereit, welches in Zendesk installiert wird. Sobald anschließend ein neues Kundensupportticket in Zendesk erfasst wird, klassifiziert Mailytica automatisch mittels den eigenen Algorithmen, bzw. künstlicher Intelligenz die Kundenanfrage. Anhand der automatischen Klassifikation blendet Mailytica eine automatische Antwort direkt in Zendesk ein. Die Antworten basieren auf historischen Antworten zu gleichen Geschäftsvorfällen oder können selbst definiert werden.

Der Zendesk-Nutzer kann die von Mailytica automatisch generierte Antwort mit einem Klick übernehmen und erhält sie dann in der gewohnten Zendesk-Benutzeroberfläche eingeblendet. Dies bedeutet, dass das Add-On von Mailytica im gewohnten Arbeitsumfeld integriert wird und sich in bestehende Workflows nahtlos integriert.

Der Zendesk-Nutzer hat immer die Möglichkeit, die automatisch generierten Antworten von Mailytica anzupassen oder zu ergänzen. Wenn die Genauigkeit der Klassifikation sehr hoch ausfällt, kann sogar ein vollautomatisierter Versand der automatisch generierten Antworten aktiviert werden. Erhöhen Sie so die Qualität und die Schnelligkeit in Ihrer Kundenkommunikation!

Klassifizierung eines neuen Supporttickets & Automatische Antwort

Der Anwender bekommt in seiner gewohnten Zendesk Umgebung beim Öffnen eines Support-Tickets rechts in der Sidebar das Add-On von Mailytica eingeblendet.

Während dem Lesen des neuen Support-Tickets schlägt Mailytica anschließend automatisch eine passende Antwort vor. Ganz oben kann zudem die Kategorie entnommen werden, zu welchem Geschäftsvorfall Mailytica das Ticket klassifiziert hat.

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Übernahme der automatisch erstellten Antwort

Mit einem Klick auf den Smart-Response Button wird die von Mailytica vorgeschlagene Antwort übernommen.

Neben der automatisch erstellten Antwort erstellt Mailytica auch die passende Anrede. Hierzu wird analysiert, ob es sich um einen männlichen oder weiblichen Gesprächspartner handelt.

Auswahl einer alternativen Antwort

Es kann übrigens nicht nur zwischen einer, sondern bei Bedarf zwischen mehreren Antworten ausgewählt werden.

Dies ist notwendig, wenn bei einem Geschäftsvorfall mehrere Antwortmöglichkeiten existieren.

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Versand der automatisch erstellten Antwort

Nachdem die automatisch erstellte Antwort übernommen wurde, kann diese falls notwendig nach Belieben ergänzt werden.

Anschließend kann die Antwort an den Gesprächspartner innerhalb Zendesk versendet werden. Der Gesprächspartner erhält auf diese Weise innerhalb kürzester Zeit individualisierte Antworten auf seine Supportanfragen.

Die Antworten erscheinen innerhalb Zendesk und bei Ihrem Kunden als wenn sie die Antwort selbst geschrieben haben. Mailytica assistiert somit im Hintergrund und verhilft Ihnen zu einer individuellen und schnellen Kommunikation im Kundenservice.

Sind Sie bereit?

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Kommunikation zwischen Mailytica und dem Email-Server

Die Kommunikation zwischen Mailytica und dem Email-Server verläuft immer verschlüsselt auf Basis eines SSL-Zertifikates. Alle Daten werden dabei vertraulich gemäß den Datenschutz-Richtlinien des DSGVO behandelt. Zusätzlich lässt sich Mailytica auch auf einem lokalen Server einrichten. Damit können Sie sicherstellen, dass die Software und damit auch alle Ihre Daten ausschließlich innerhalb Ihren Räumlichkeiten, bzw. Intranet verbleiben.

Gewohnte Umgebung

Die Algorithmen von Mailytica und die Email Machine Learning Pipeline zur Klassifizierung Ihrer Emails laufen im Hintergrund auf einer Server-Applikation ab.

Hierzu wird die Software von Mailytica auf einem Cloud-Server oder auf einem lokalen Server installiert. Mailytica erhält dabei mittels IMAP oder einer API-Zugriff auf die eingehenden Emails. Anschließend erfolgt die automatische Analyse innerhalb der Algorithmen von Mailytica. Auf Basis der Analyse kann dann die Email automatisch geroutet oder eine Email-Antwort vorgeschlagen werden.

Die automatisch generierte Antwort-Email wird mittels einem Add-On direkt in der gewohnten Umgebung (z.B. Microsoft Outlook oder Gmail) durch die Anwender abgerufen. Dies bedeutet, dass der Anwender von der gesamten Infrastruktur lediglich ein kleines, intuitives Add-On in seiner gewohnten Umgebung sieht.

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Zu Guter letzt erhöht Mailytics die Motivation engagierter Mitarbeiter. Anstatt unterfordernde und repetitive Emails zu beantworten können sich Mitarbeiter voll auf Arbeiten konzentrieren wo das Feingefühl, Kombinationsfähigkeit und Empathie eines Menschen unabdingbar ist: Es bleibt die Zeit und der freie Kopf um sich mit hochkomplexen, individuellen Problemstellungen auseinanderzusetzen.

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